교육 · 연수
첨단산업 · 성장핵심 품목을 선정하여
기술흐름과 시장동향 및 발전전략을
심층분석합니다.

교육예정일정표

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교육일정 2018-09-19 ~ 2018-09-19
강 좌 명 인공지능(AI) 콜센터 기술혁신/솔루션과 구축 및 도입 전략 세미나
교육장소 여의도 사학연금회관 2층 세미나실 강 사 명
정 원 130 진행상황 접수마감
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현재, 인공지능(AI), 빅데이터 분석 및 클라우드 활용을 특징으로 하는 AI 콜센터가 전 세계 기업은 물론이고 국내에서도 기업과 단체, 관공서를 달구는 뜨거운 이슈로 떠오르고 있는 가운데, 최근, 가트너의 발표에 따르면 오는 2020년까지 고객 상호작용의 최대 85%가 인간의 개입 없이 관리될 것이라고 예측하고 있습니다.

 

AI 콜센터는 고객의 다양한 요구 사항을 관리하고 고객 선호 에이전트를 모방한 스마트 고객관리 솔루션으로 단순한 것보다 정교한 알고리즘을 통해 들어오는 통신(전화, 메일, 채팅, 웹 협업 및 팩시밀리)을 적절한 리소스(상담원 지원 및 셀프서비스)로 지능적으로 대응하며 고객이 필요한 도움을 신속하고 효율적으로 얻을 수 있도록 지원하는 것입니다.

 

이처럼 ‘인공지능(AI) 콜센터란?’ 말이 실제로 무엇을 의미하는지, 최근 로봇이나 자율자동차같이 인간처럼 인식하고 경험을 쌓고 숙련되어 더 똑똑해지는 인공지능에 관심이 집중되고 있는 가운데 이러한 인공지능이 콜센터에 도입된다면 ‘도대체 무엇이 일어날까?’ 라는 답변을 듣고 그에 따른 비전을 제시하는 “인공지능(AI) 콜센터 기술혁신/솔루션과 구축 및 도입 전략 세미나”를 개최하고자 합니다.

 

이번 세미나에서는 AI 콜센터 시스템과 운영의 미래상에 대해 제시하고 대응방안과 핵심 AI 기술과 트렌드, 솔루션 등과 구축전략 및 적용사례를 한 자리에서 공유하는 행사로 4차 산업혁명 시대에 관련 기업과 행정관서 및 기관의 대 고객, 민원인 서비스 및 가치를 높이는 최신 해법을 제시하는 장이 될 것입니다.

 

모쪼록 금번 세미나를 통하여 폭넓은 정보교류의 장으로서 AI 콜센터에 대한 이해와 미래를 조명하는 소중한 시간이 되기를 바라며 통신, 쇼핑, 금융, 카드, 보험, 은행, 의료, 제약 등과 콜센터 서비스 운영 기업의 임직원, 국영기업 및 기관 콜센터 운영관리, 정책, 기획, 개발자 등의 관계자 여러분의 많은 참여와 성원을 부탁드립니다.

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